Chatbot

Co je vlastně chatbot? Jedná se o konverzačního robota (počítačový program nebo softwarová aplikace, která je navržena tak, aby mohla provádět konverzace a interakce s uživateli pomocí textových nebo hlasových zpráv), který automaticky odepisuje na dotazy pokládané běžnou řečí. Lidé nechtějí hledat odpovědi ve vyhláškách ani na Vašem webu. Chtějí se zeptat a hned dostat odpověď. Přitom 30-70 % těch otázek jsou jednoduché opakující se dotazy. Chatbot je k dispozici za minimální náklady 24 hodin denně a má vždy dobrou náladu. A když si neví rady, přepošle dotaz úředníkovi. Občan nemusí hledat, prostě se zeptá. A vstřícnost ocení. Úřad se navíc z online diskusí dozví, co lidi skutečně zajímá či trápí.

Funkce chatbotů:

1. Odpovídání na otázky: Chatboty mohou poskytovat informace a odpovědi na otázky uživatelů týkající se různých témat.
2. Podpora zákazníkům: Chatboty mohou pomáhat zákazníkům s řešením problémů, poskytováním návodů k produktům a službám nebo usnadněním procesu nákupu.
3. Plánování a rezervace: Chatboty mohou asistovat při rezervaci termínů, stolů v restauraci, letenek, hotelových pokojů a dalších služeb.
4. Interakce na sociálních médiích: Chatboty mohou zpracovávat otázky a zprávy od uživatelů na sociálních médiích a provádět jednoduché úkony, jako je zaslání informací nebo odkazu.
5. Vzdělávání a zábava: Chatboty mohou sloužit k poskytování vzdělávacích informací, zábavných příběhů nebo hraní interaktivních her.
6. Automatizace úkolů: Chatboty mohou být zapojeny do automatizace různých úkolů, jako je plánování, organizace dat, správa úkolů a dalších administrativních činností.
7. Osobní asistence: Některé chatboty mohou fungovat jako osobní asistenti, kterým uživatelé mohou zadávat pokyny a úkoly.